以下の方法をお試しください。
１．ご使用のPCの環境を確認
・ご使用のPCのドライバおよびWindowsUpdateを最新状態にしてください。
・ご使用のPCがラテールの動作環境を満たしているかご確認ください。
https://la.happytuk.co.jp/game/la/guide/detail?contentNo=9498
・セキュリティソフトおよびファイヤーウォールの設定にて、
ラテールゲームクライアントが許可されていることをご確認ください。
※セキュリティソフトなどの設定はお客様の責任のもと、
設定変更をお願いいたします。
２．ラテールゲームクライアントのアンインストール
・ラテールのゲームクライアントのアンインストールをお願いします。
・アンインストール後、ラテールゲームクライアントの格納場所にある
「XignCode」フォルダを削除してください。
３．ラテールゲームクライアントのインストール
(1) 以下のページの【ゲームクライアントダウンロード】から、
「Latale_Setup.exe [ダウンロード] 」「Latale_Setup_01.7z 」2つのファイルをダウンロードしてください。
４．ラテールゲームクライアントの起動
１．ご使用のPCの環境を確認
・ご使用のPCのドライバおよびWindowsUpdateを最新状態にしてください。
・ご使用のPCがラテールの動作環境を満たしているかご確認ください。
https://la.happytuk.co.jp/game/la/guide/detail?contentNo=9498
・セキュリティソフトおよびファイヤーウォールの設定にて、
ラテールゲームクライアントが許可されていることをご確認ください。
※セキュリティソフトなどの設定はお客様の責任のもと、
設定変更をお願いいたします。
２．ラテールゲームクライアントのアンインストール
・ラテールのゲームクライアントのアンインストールをお願いします。
・アンインストール後、ラテールゲームクライアントの格納場所にある
「XignCode」フォルダを削除してください。
３．ラテールゲームクライアントのインストール
(1) 以下のページの【ゲームクライアントダウンロード】から、
「Latale_Setup.exe [ダウンロード] 」「Latale_Setup_01.7z 」2つのファイルをダウンロードしてください。
※2つのファイルは同じ経路にダウンロードが必要です。
[ゲームダウンロードページ]
https://la.happytuk.co.jp/game/la/download
(2) ダウンロードした「Latale_Setup.exe」を実行してください。
※実行時に以下のデータインストールが表示されますので、
表示に従い、ダウンロードおよびインストールをお願いいたします。
・DirectX
・Microsoft Visual C++ 2010 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)
４．ラテールゲームクライアントの起動
・上記方法をお試しいただいても改善しない場合は、
手順2のアンインストール実施後、ラテールゲームクライアントの格納フォルダを
フォルダごと削除したうえで、手順3、4をお試しください。
※ゲーム設定(環境設定・ショートカット設定等)は初期化されますのでご注意ください。
※スクリーンショットも削除されますので、事前にバックアップをお願いいたします。
上記方法をお試しいただいてもゲームが正常に起動しない場合、
大変お手数ですが、以下のファイルを添付し、お問い合わせをお願いいたします。
C:\HappyTuk\Latale\XignCode\xigncode.log
※OS：Windows10をご利用の場合の経路となります。
もし、ゲームインストールの際に、設置場所の変更を行っている場合には、
ゲームクライアントの設置経路をご確認ください。
転職可能なレベルを達成しても、転職クエストが発生しない場合は
以下についてご確認、お試しいただけますようお願いいたします。
・各インベントリに5つ以上の空きを確保してください。
・受諾中の必須クエストを4個以下にしてください。
・サブクラスでプレイしている場合、メインクラスに切り替えを行い、クエストを完了させてください。
・チャンネル移動や、ゲームの再起動を行ってください。
上記内容をお試しいただいても解決しない場合は、問い合わせ窓口よりお問合せください。
以下についてご確認、お試しいただけますようお願いいたします。
・各インベントリに5つ以上の空きを確保してください。
・受諾中の必須クエストを4個以下にしてください。
・サブクラスでプレイしている場合、メインクラスに切り替えを行い、クエストを完了させてください。
・チャンネル移動や、ゲームの再起動を行ってください。
上記内容をお試しいただいても解決しない場合は、問い合わせ窓口よりお問合せください。
LPチャージ時に使用するクレジットカードを変更してLPチャージを行う際、
LPチャージ処理がキャンセルされてしまう場合がございます。
問題が発生した場合は、以下の手順をお試しいただけますようお願いいたします。
・ご利用のブラウザのポップアップブロック設定を「許可」に変更してください。
・ご利用のブラウザがプラグインを許可する設定になっていない場合、
チャージ処理中にプラグインの許可を求めるポップアップが表示されますので、
プラグインを許可してください。
・別のブラウザがご利用可能な場合、別のブラウザでLPチャージをお試しください。
上記内容をお試しいただいても解決しない場合は、
以下の情報をお書き添えの上、問い合わせ窓口よりお問合せください。
・問題が発生した日時：
・問題発生以前にクレジットカードを使用してチャージを行った日時：
※LPチャージ履歴は公式サイトの[LPチャージ]>[LP購入履歴]よりご確認いただけます。
・エラー内容が確認できるスクリーンショット：
LPチャージ処理がキャンセルされてしまう場合がございます。
問題が発生した場合は、以下の手順をお試しいただけますようお願いいたします。
・ご利用のブラウザのポップアップブロック設定を「許可」に変更してください。
・ご利用のブラウザがプラグインを許可する設定になっていない場合、
チャージ処理中にプラグインの許可を求めるポップアップが表示されますので、
プラグインを許可してください。
・別のブラウザがご利用可能な場合、別のブラウザでLPチャージをお試しください。
上記内容をお試しいただいても解決しない場合は、
以下の情報をお書き添えの上、問い合わせ窓口よりお問合せください。
・問題が発生した日時：
・問題発生以前にクレジットカードを使用してチャージを行った日時：
※LPチャージ履歴は公式サイトの[LPチャージ]>[LP購入履歴]よりご確認いただけます。
・エラー内容が確認できるスクリーンショット：
「Google認証システム」アプリがご利用できる場合、「情報登録ページ」より解除することができます。
登録情報ページにログインし、以下の手順で「ワンタイムパスワード（OTP）」ページに移動してください。
「ワンタイムパスワード（OTP）」⇒「登録/解除」
ページ下部の「登録解除」ボタンを押し、注意事項を確認した上で「確認」ボタンを押してください。
表示されているコード入力欄にコードを入力することで、Google認証システムの解除が行えます。
「Google認証システム」アプリがご利用できない場合
以下の情報をお書き添えの上、問い合わせ窓口よりお問合せください。
・ワンタイムパスワード解除希望のアカウント名：
・お客様の氏名：
・上記アカウントのメールアドレス：
なお、対応にはお知らせいただいた上記情報とアカウント情報との一致が必要となります。
お問合せ前にご登録情報をご確認いただき、必要に応じて更新いただけますようお願いいたします。
登録情報ページにログインし、以下の手順で「ワンタイムパスワード（OTP）」ページに移動してください。
「ワンタイムパスワード（OTP）」⇒「登録/解除」
ページ下部の「登録解除」ボタンを押し、注意事項を確認した上で「確認」ボタンを押してください。
表示されているコード入力欄にコードを入力することで、Google認証システムの解除が行えます。
「Google認証システム」アプリがご利用できない場合
以下の情報をお書き添えの上、問い合わせ窓口よりお問合せください。
・ワンタイムパスワード解除希望のアカウント名：
・お客様の氏名：
・上記アカウントのメールアドレス：
なお、対応にはお知らせいただいた上記情報とアカウント情報との一致が必要となります。
お問合せ前にご登録情報をご確認いただき、必要に応じて更新いただけますようお願いいたします。
新規会員登録時の認証メールが届かない場合は、
以下の内容をご確認ください。
・新規会員登録時の認証メールは「[email protected]」から送信されます。
ドメイン指定受信等で上記アドレスからのメールを受け取れるよう設定してください。
・迷惑フォルダに、認証メールが振り分けられていないかご確認ください。
上記内容をご確認いただいても認証メールが届かない場合は、
記入されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
お手数ですが、その際はもう一度新規登録画面にてメールアドレスを入力してください。
なお、HappyTuk IDの登録で画面が正常に遷移しないなど、
登録ができない場合は、ポップアップブロック設定がされていないか併せてご確認ください。
以下の内容をご確認ください。
・新規会員登録時の認証メールは「[email protected]」から送信されます。
ドメイン指定受信等で上記アドレスからのメールを受け取れるよう設定してください。
・迷惑フォルダに、認証メールが振り分けられていないかご確認ください。
上記内容をご確認いただいても認証メールが届かない場合は、
記入されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
お手数ですが、その際はもう一度新規登録画面にてメールアドレスを入力してください。
なお、HappyTuk IDの登録で画面が正常に遷移しないなど、
登録ができない場合は、ポップアップブロック設定がされていないか併せてご確認ください。
端末を変更する際は、以下の手順にてワンタイムパスワード（OTP）の停止を行い、
新しい端末で再度アプリをインストールしてください。
「ワンタイムパスワード（OTP）」が確認できる場合
HappyTuk ID管理ページ内「ワンタイムパスワード（OTP）」より、
「Google認証システム登録解除ページ」にて設定を解除してください。
「ワンタイムパスワード（OTP）」が確認できない場合
お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
新しい端末で再度アプリをインストールしてください。
「ワンタイムパスワード（OTP）」が確認できる場合
HappyTuk ID管理ページ内「ワンタイムパスワード（OTP）」より、
「Google認証システム登録解除ページ」にて設定を解除してください。
「ワンタイムパスワード（OTP）」が確認できない場合
お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
「ラテール」のアンインストールは下記の方法で行っていただけます。
・コントロールパネル→[プログラムと機能]→「ラテール」をクリックして、アンインストールを選択
※もしくはインストールフォルダ内(C:\Happytuk\Latale)の「Uninstall.exe」をクリック
※[プログラムと機能]は、OSの種類や設定によって、[プログラムのアンインストール][プログラムの追加と削除]等
項目名が異なりますのでご注意ください。
※アンインストールを行っても、(C:\Happytuk\Latale)フォルダー内の一部ファイルは消去されません。
必要がない場合は、個別に削除してください。
・コントロールパネル→[プログラムと機能]→「ラテール」をクリックして、アンインストールを選択
※もしくはインストールフォルダ内(C:\Happytuk\Latale)の「Uninstall.exe」をクリック
※[プログラムと機能]は、OSの種類や設定によって、[プログラムのアンインストール][プログラムの追加と削除]等
項目名が異なりますのでご注意ください。
※アンインストールを行っても、(C:\Happytuk\Latale)フォルダー内の一部ファイルは消去されません。
必要がない場合は、個別に削除してください。
『ラテール』利用規約 第2条8項に記載しておりますとおり、
本ゲームサーバーへの接続は、日本国内に存在する端末にインストールされた
ソフトウェアからの接続に限るものとします。
日本国外から直接接続をすること、及び日本国外から日本国内に所在する端末等を経由して
接続することを禁止します。
本ゲームサーバーへの接続は、日本国内に存在する端末にインストールされた
ソフトウェアからの接続に限るものとします。
日本国外から直接接続をすること、及び日本国外から日本国内に所在する端末等を経由して
接続することを禁止します。
HappyTuk IDとパスワードの入力内容に間違いがないかをご確認ください。
また、メンテナンス中の可能性もありますので、公式サイトの告知もあわせてご確認ください。
『ラテール』公式サイト：お知らせ
また、メンテナンス中の可能性もありますので、公式サイトの告知もあわせてご確認ください。
『ラテール』公式サイト：お知らせ
セキュリティ対策のための画像認証システムです。
ログインの際には、HappyTuk IDとパスワードに加え、
毎回ランダムで表示される画像をチェックする必要があります。
ログインの際には、HappyTuk IDとパスワードに加え、
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